Trocas e devoluções
Esta página explica como trocar, devolver e receber o dinheiro de volta de uma compra na Bambu na Pesca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para qualquer pedido de troca ou devolução, fale com a loja pela página Contato, informando o número do pedido (ele está no e-mail de confirmação e em Minha conta → Pedidos).
1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Em compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Avise a loja dentro do prazo. Ela responde com as instruções de envio, e o frete de volta é por conta da loja.
- Devolva o produto com os acessórios e, se possível, na embalagem em que chegou.
- Você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete.
2. Chegou com defeito, avariado ou diferente do pedido?
- Se o produto chegar avariado, faltando item ou diferente do que você comprou, avise a loja assim que receber, de preferência com fotos. A troca ou a devolução é por conta da loja.
- Para defeito, você tem 30 dias para reclamar se o produto não é durável (alimento, cosmético, flor) e 90 dias se é durável (roupa, eletrônico, móvel), contados do recebimento — ou de quando o defeito aparecer, se ele estava escondido (art. 26).
- A loja tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você escolhe: a troca por outro produto igual, o dinheiro de volta ou um desconto proporcional (art. 18).
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
Trocar um produto sem defeito por outro tamanho, cor ou modelo depende da loja. Fale com ela antes de enviar qualquer coisa — dentro dos 7 dias do item 1, você sempre pode desistir da compra e fazer um pedido novo.
4. Como o dinheiro volta
- Pelo mesmo meio de pagamento da compra: Pix volta para a conta que pagou; boleto, por transferência para uma conta sua; cartão, como estorno.
- O estorno no cartão aparece em até duas faturas, conforme o prazo do banco que emitiu o cartão.
- A loja faz o reembolso assim que receber o produto de volta e conferir, ou logo depois de você desistir, quando não houver nada a devolver.
